Flagship and Luxury Stores: global retail branding

La compañía

El reto

Mariner es una marca de muebles e iluminación de lujo a la que hemos acompañando en su proceso de transformación de modelo de negocio. pasar de ser un fabricante de muebles (foco industrial) a ser una marca de lujo global (foco en cliente y canal).

En nuestro diagnóstico estratégica establecimos que una de las palancas de creación de la marca pasaba por desarrollar un proyecto de retail branding, esto es, usar las tiendas como una de los principales motores de creación de valor de marca.

En un momento histórico crítico y duro para la empresa, el reto de desarrollar un proyecto de retail branding se antojaba una tarea titánica que debíamos acometer conjuntamente con el equipo directivo de la compañía.

La solución

El desarrollo de un proyecto de retail en una compañía clásica implica una transformación del modelo de negocio. Esta debe ser paulatina y se debe construir con un sólido cimiento: conocimiento de las dinámicas de retail y elaboración de un plan de expansión sostenible.

En el caso de Mariner, coincidía en un momento en el que la imaginación, la creatividad iban a ser los recursos con los que trabajar, más allá de los materiales.

Nuestra visión con la compañía fue iniciar el desarrollo del proyecto de retail apostando desde el cimiento de una flagship. Esta tienda debía ser la primera piedra del edificio del proyecto de retail. En el caso de Mariner propusimos que esta Flagship se cimentase sobre Comercial Mariner la tienda construida sobre la antigua fábrica de Mariner.

Se procedió al desarrollo de la Mariner Flagship desde un enfoque experiencial de la marca. Además de ser el mejor showroom de la marca, la Mariner Flagship se configuró como un recorrido que permite vivir la marca en su esplendor. El epicentro de la Flagship era el Museo Mariner, un espacio que recoge multitud de objetos, piezas, recuerdos, singularidades de los 125 años de la marca.

Para la potenciación de la Flagship se realizaron las siguientes iniciativas:

  • Evento de inauguración.
  • Creación de la Mariner Supreme Luxury Experience: consiste en la gestión de las múltiples visitas de clientes e interioristas/arquitectos/decoradores a la fábrica y sede de Mariner. Desde un enfoque experiencial de la marca se diseño los programas de visitas que tenía como cénit la visita a la Flagship.

Una vez habíamos lanzado la Flagship el siguiente reto era escalar: trasladar el concepto a diferentes puntos del mundo con la apertura de nuevas Falgship.

Este proyecto debía ser desarrollado con partners locales. Por ello, diseñamos con la dirección un modelo de colaboración,un enfoque de retail, diseño de tienda y apoyo de marketing que se plasmó en un dossier de Luxury Stores que fue la clave para la incorporación de partners al proyecto.

Las aperturas se fueron sucediendo: China, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Vietnam, Irán, Rusia, USA.

Además de una imagen y desarrollo experiencial común, como elemento unificador se desarrolló la Mariner News, revista de la marca.

Servicios relacionados

  • Branding
  • Customer Experience Management- CEM
  • CRM
  • Plan de Marketing
  • Plan de Ventas

Áreas de expertise

  • Estrategia de retail.
  • Estrategia omnicanalidad.
  • Dossier de partners
  • Traffic building.
  • Site de la flagship.
  • Evento y campaña de inauguración.
  • Revista corporativa de marca.